标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论陆军：好评
优点：闹中取静，离北京西站和军博地铁站很近，走路去西站10分钟，地铁站10分钟，早餐很清淡，适合老人，小米粥不错；缺点酒店太旧,宽带有问题，打尖住店可以，房价还可以打8折才能和装修设施相称！
会员6474：好评
还可以，交通比较方便，吃饭也有很多饭店。不错。
谨慎选择合作伙伴：好评
艺龙介绍说这家酒店是按3星级标准建造，本人于2011年1月14日晚入住。入住后在房间里一看，差点没晕倒。设施陈旧，家具更是很老，灯光不管怎么弄都是昏暗的（因为根本没有大灯，只有进门处的廊灯；床头灯居然有一个是坏的！）……房间和卫生间的门从里面一看都是没清扫干净的样子。 本人入住的这家鑫望宾馆是在很深的一个小路里还要拐弯进到一个小区里，基本上是路的尽头，很不好找。更加要命的是，我两次打电话到该宾馆问路，接电话的服务员竟然很不耐烦地说“你不知道就自己找呗”……240元一间可能不算贵，但如果是招待所的设施水平，大车店的服务态度，您觉得值吗？